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三步拒忽悠 電腦售后服務基礎知識普及

/ 2010-10-03 網絡整理

說起品牌電腦和組裝電腦,人們總會想到兩者的售后服務有著很大的區別。而實際上,相對于只有一年保修的組裝電腦來說,品牌機所提供的三年保修也確實能夠吸引消費者的眼球。不過話又說回來,隨著市場競爭的不斷加劇,各大廠商的售后承諾還是有所差異的。要想在購買臺式電腦之前做到心中有數,還是應該來一次售后服務的基礎知識普及才行。下面筆者就把自己經驗分三步總結出來,共廣大網友分享。

●保修分為“主要”和“次要”

目前來看,雖然大多數品牌機都承諾三年保修服務。但是需要注意的是,這里廠商所做出的服務承諾,只是針對品牌機整機的一種承諾。具體到各個配件上的時候,品牌機當中還分為主要部件和次要部件,質保期限也是完全不同的。以方正飛越系列家用機型為例,就存在著這樣的保修區別。其中,主板、內存、CPU、硬盤、電源、顯示卡、CRT顯示器,可以看作是品牌機的主要部件,提供三年保修服務。至于風扇、低音炮、音箱、耳麥、USB HUB、主控臺、開關、游戲柄、攝像頭、遙控器、E-TOY、網卡、多媒體卡(或聲卡)及除顯卡外的其它插卡式部件、光驅、數碼驅動器、硬盤驅動器、液晶顯示器、鍵盤、鼠標、手寫板、UPS電源、調制解調器、光盤刻錄機、電源、軟驅等,可以看作是品牌機的次要部件,僅提供一年保修服務。

與此相仿,聯想、清華同方、長城、神舟等廠商的保修服務同樣分為主要部件和次要部件。并且主要部件幾乎都是三年保修,次要部件都是一年保修。但是有些時候,各大廠商定義主要部件的種類和數量并不相同,因此比較注重售后服務的消費者應該事先撥打廠商的800(或400)客服電話,好對其有個比較具體的了解。另外需要說明的是,雖然日漸流行的一體機屬于桌面電腦,更加接近于臺式機。但是就目前來看,一體機的保修服務卻與筆記本比較相近,通常僅提供兩年保修服務。

上門服務限制很多

除了三年保修之外,品牌機與組裝機所存在的區別還在于前者大多提供了硬件上門服務。所謂硬件上門服務,其實就是品牌機出現了硬件故障之后,廠商售后部門所提供的一種免費上門維修服務。品牌機的授權服務人員將到用戶處進行現場服務并將產品修復,如當時不能修復,服務人員取機回服務機構維修,并將修復后的產品再送回用戶處。不過需要注意的是,品牌機的保修期雖然長達三年,但是品牌機的上門服務期卻大多只有一年,少數特價機型甚至并不會提供免費硬件上門服務。

在這里以聯想為例,不同機型的上門服務便有著很大區別。其中,IdeaCentre Qs系列、家悅系列屬于特價機型,所以并不提供上門服務。IdeaCentre Qa系列、IdeaCentre Q8系列、IdeaCentre A系列、IdeaCentre B系列、IdeaCentre K系列、天驕系列、鋒行系列、C3系列、IdeaCentre D系列、IdeaCentre Q7系列、IdeaCentre Q1系列則屬于主打機型,所以提供一年的硬件上門服務。

除此之外,如果品牌機用戶對于一年期的硬件上門服務并不滿意的話,還可以花錢購買更高級別的服務卡。理論上來說,聯想旗下的主流家用品牌機默認情況下提供了“3年保修+1年上門”的服務承諾。如果需要延保服務和上門服務,則需要購買服務卡進行升級。其中,聯想品牌機的液晶顯示器只提供15個月的保修,至于電腦主機則提供3年保修,所以服務卡的類別也分為針對液晶顯示器的和針對電腦主機的兩大類。其中,液晶顯示器提供了兩種服務卡,分別是“3年保修+3年上門”和“5年保修+5年上門”,價格分別為99元和299元。針對電腦主機,則提供了“5年保修+3年上門”和“5年保修+5年上門”,價格分別為199元和374元。而根據實際情況來看,由于上述的99元服務卡和199元服務卡近期都是在進行特價銷售,因此建議消費者購買這樣的服務卡。

另外需要說明的是,在多數情況下,硬件上門服務有時也無法令人百分百滿意。首先需要明確的是,目前全國范圍內只有部分城市提供上門服務,其它城市則需要用戶送修。然后需要明確的是,每個城市還必須符合指定區域,才能提供免費上門收送服務。以北京為例,雖然現在的城區范圍已經發展到了六環。但是多數廠商僅提供四環或五環以內的免費上門服務。所以消費者購買之前,應該盡量了解免費上門的指定區域,以免美好的期望落得一場空。

文本Tag: 電腦售后服務
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